Design de service · Concept produit
Fest'Move
Fest'Move
Fest'Move
Le service qui vient à vous : merchandising et recharge cashless au cœur des festivals.
Le service qui vient à vous : merchandising et recharge cashless au cœur des festivals.
Le service qui vient à vous : merchandising et recharge cashless au cœur des festivals.
Design de service
Concept produit
Scénarisation
Mise en situation
Rôle
Designer de service
Designer de service
Designer de service
Équipe
2 personnes
2 personnes
2 personnes
Durée
[durée]
[durée]
[durée]
Outils
Invoke (IA), Figma
Invoke (IA), Figma
Invoke (IA), Figma
Contexte
EDNA × SEGULA Technologies
EDNA × SEGULA Technologies
EDNA × SEGULA Technologies
01
Le contexte
Le contexte
Le contexte
SEGULA Technologies développe l'Ultra Light Platform (ULP), une base modulaire de microcar électrique que d'autres équipes peuvent réutiliser pour créer des véhicules à usages ciblés, rentables dès quelques centaines d'unités. Le brief : imaginer un nouvel usage de cette plateforme.
SEGULA Technologies développe l'Ultra Light Platform (ULP), une base modulaire de microcar électrique que d'autres équipes peuvent réutiliser pour créer des véhicules à usages ciblés, rentables dès quelques centaines d'unités. Le brief : imaginer un nouvel usage de cette plateforme.
SEGULA Technologies développe l'Ultra Light Platform (ULP), une base modulaire de microcar électrique que d'autres équipes peuvent réutiliser pour créer des véhicules à usages ciblés, rentables dès quelques centaines d'unités. Le brief : imaginer un nouvel usage de cette plateforme.
Notre point de départ : dans les grands festivals, les files d'attente aux stands fixes font perdre un temps précieux. Un concert raté, un moment manqué. Et si, grâce à l'ULP, le service venait directement au public ?
Notre point de départ : dans les grands festivals, les files d'attente aux stands fixes font perdre un temps précieux. Un concert raté, un moment manqué. Et si, grâce à l'ULP, le service venait directement au public ?
Notre point de départ : dans les grands festivals, les files d'attente aux stands fixes font perdre un temps précieux. Un concert raté, un moment manqué. Et si, grâce à l'ULP, le service venait directement au public ?
« 30 minutes perdues. Un évènement manqué. »
« 30 minutes perdues. Un évènement manqué. »
« 30 minutes perdues. Un évènement manqué. »
02
Les chiffres
Les chiffres
Les chiffres
30M+
30M+
30M+
Marché européen
Plus de 30 millions de festivaliers chaque année en Europe, avec la généralisation du paiement cashless.
Plus de 30 millions de festivaliers chaque année en Europe, avec la généralisation du paiement cashless.
Plus de 30 millions de festivaliers chaque année en Europe, avec la généralisation du paiement cashless.
30 min
30 min
30 min
Temps d'attente moyen
Les files d'attente aux points de vente fixes atteignent 20 à 40 minutes : une frustration majeure.
Les files d'attente aux points de vente fixes atteignent 20 à 40 minutes : une frustration majeure.
Les files d'attente aux points de vente fixes atteignent 20 à 40 minutes : une frustration majeure.
+30 %
+30 %
+30 %
Ventes additionnelles
Les stands mobiles placés au cœur du public génèrent +20 % à +30 % de ventes supplémentaires.
Les stands mobiles placés au cœur du public génèrent +20 % à +30 % de ventes supplémentaires.
Les stands mobiles placés au cœur du public génèrent +20 % à +30 % de ventes supplémentaires.
03
Les cibles
Les cibles
Les cibles
Cible 1 · Nos clients
Les organisateurs
Les organisateurs
Les organisateurs
Organisateurs de festivals, de grands événements sportifs et culturels en extérieur. Leur objectif : maximiser les revenus et améliorer l'expérience client tout en fluidifiant les opérations.
Organisateurs de festivals, de grands événements sportifs et culturels en extérieur. Leur objectif : maximiser les revenus et améliorer l'expérience client tout en fluidifiant les opérations.
Organisateurs de festivals, de grands événements sportifs et culturels en extérieur. Leur objectif : maximiser les revenus et améliorer l'expérience client tout en fluidifiant les opérations.
Cible 2 · Les utilisateurs finaux
Les festivaliers
Les festivaliers
Les festivaliers
Le festivalier pressé qui veut profiter pleinement de l'événement sans perdre de temps dans les files. Il attend une expérience fluide, rapide et sans friction.
Le festivalier pressé qui veut profiter pleinement de l'événement sans perdre de temps dans les files. Il attend une expérience fluide, rapide et sans friction.
Le festivalier pressé qui veut profiter pleinement de l'événement sans perdre de temps dans les files. Il attend une expérience fluide, rapide et sans friction.
04
Le service
Le service
Le service
Fest'Move, c'est le service qui vient à vous : un véhicule mobile qui se déplace là où se trouve le public, avec trois fonctions.
Fest'Move, c'est le service qui vient à vous : un véhicule mobile qui se déplace là où se trouve le public, avec trois fonctions.
Fest'Move, c'est le service qui vient à vous : un véhicule mobile qui se déplace là où se trouve le public, avec trois fonctions.
Merchandising
Merchandising
Merchandising
Vente directe de t-shirts, goodies et produits officiels au cœur de l'affluence. Fini les files d'attente aux stands fixes.
Vente directe de t-shirts, goodies et produits officiels au cœur de l'affluence. Fini les files d'attente aux stands fixes.
Vente directe de t-shirts, goodies et produits officiels au cœur de l'affluence. Fini les files d'attente aux stands fixes.
Recharge cashless
Recharge cashless
Recharge cashless
Rechargement rapide des bracelets cashless sans quitter la zone de concert. Un service accessible en moins de 2 minutes.
Rechargement rapide des bracelets cashless sans quitter la zone de concert. Un service accessible en moins de 2 minutes.
Rechargement rapide des bracelets cashless sans quitter la zone de concert. Un service accessible en moins de 2 minutes.
Flexibilité totale
Flexibilité totale
Flexibilité totale
Un véhicule compact et mobile, déplaçable en zones piétonnes et espaces restreints, qui s'adapte en temps réel aux flux de festivaliers.
Un véhicule compact et mobile, déplaçable en zones piétonnes et espaces restreints, qui s'adapte en temps réel aux flux de festivaliers.
Un véhicule compact et mobile, déplaçable en zones piétonnes et espaces restreints, qui s'adapte en temps réel aux flux de festivaliers.
05
Le véhicule
Le véhicule
Le véhicule
Vue 1
Le plan
Le plan
Le plan
Un véhicule compact de 3,70 m de long et 2 m de haut, pensé pour circuler dans les zones piétonnes. D'un côté, trois bornes de recharge cashless ; de l'autre, une vitrine de merchandising avec écran de commande.
Un véhicule compact de 3,70 m de long et 2 m de haut, pensé pour circuler dans les zones piétonnes. D'un côté, trois bornes de recharge cashless ; de l'autre, une vitrine de merchandising avec écran de commande.
Un véhicule compact de 3,70 m de long et 2 m de haut, pensé pour circuler dans les zones piétonnes. D'un côté, trois bornes de recharge cashless ; de l'autre, une vitrine de merchandising avec écran de commande.
1
Poste de conduite pour le personnel
2
Cadenas pour recharger et sécuriser le merchandising
3
Réceptacle où récupérer ses achats
Vue 2
Intérieur : le système de distribution
Intérieur : le système de distribution
Intérieur : le système de distribution
À l'intérieur, les produits sont pliés, emballés et rangés dans des spirales, comme dans un distributeur. Le festivalier commande à l'écran et récupère son achat directement au réceptacle.
À l'intérieur, les produits sont pliés, emballés et rangés dans des spirales, comme dans un distributeur. Le festivalier commande à l'écran et récupère son achat directement au réceptacle.
À l'intérieur, les produits sont pliés, emballés et rangés dans des spirales, comme dans un distributeur. Le festivalier commande à l'écran et récupère son achat directement au réceptacle.
1
Produits pliés et emballés
2
Distribution automatique par spirales
Vue 3
Vue arrière : le module amovible
Vue arrière : le module amovible
Vue arrière : le module amovible
À l'arrière, les modules de stockage coulissent sur des rails : on remplace un module entier pour réassortir le véhicule en quelques minutes, sans interrompre le service.
À l'arrière, les modules de stockage coulissent sur des rails : on remplace un module entier pour réassortir le véhicule en quelques minutes, sans interrompre le service.
À l'arrière, les modules de stockage coulissent sur des rails : on remplace un module entier pour réassortir le véhicule en quelques minutes, sans interrompre le service.
1
Réassort rapide
2
Module amovible et capacité optimisée
06
En situation
En situation
En situation
Exemple avec Rock en Seine, au Domaine national de Saint-Cloud : le véhicule se déplace entre les scènes, aux couleurs du festival. Deux vidéos de mise en situation montrent les deux usages du service.
Exemple avec Rock en Seine, au Domaine national de Saint-Cloud : le véhicule se déplace entre les scènes, aux couleurs du festival. Deux vidéos de mise en situation montrent les deux usages du service.
Exemple avec Rock en Seine, au Domaine national de Saint-Cloud : le véhicule se déplace entre les scènes, aux couleurs du festival. Deux vidéos de mise en situation montrent les deux usages du service.
07
Ce que j'ai appris
Ce que j'ai appris
Ce que j'ai appris
Partir de l'usage, pas de l'objet
Partir de l'usage, pas de l'objet
Partir de l'usage, pas de l'objet
Avec une plateforme déjà conçue comme l'ULP, tout l'enjeu est de trouver le bon usage. Nous sommes partis d'une frustration vécue en festival avant de dessiner le moindre module.
Avec une plateforme déjà conçue comme l'ULP, tout l'enjeu est de trouver le bon usage. Nous sommes partis d'une frustration vécue en festival avant de dessiner le moindre module.
Avec une plateforme déjà conçue comme l'ULP, tout l'enjeu est de trouver le bon usage. Nous sommes partis d'une frustration vécue en festival avant de dessiner le moindre module.
L'IA pour prototyper vite
L'IA pour prototyper vite
L'IA pour prototyper vite
L'IA générative nous a permis de visualiser le véhicule et ses mises en situation en quelques heures, pour tester l'idée et ajuster les détails avant d'aller plus loin.
L'IA générative nous a permis de visualiser le véhicule et ses mises en situation en quelques heures, pour tester l'idée et ajuster les détails avant d'aller plus loin.
L'IA générative nous a permis de visualiser le véhicule et ses mises en situation en quelques heures, pour tester l'idée et ajuster les détails avant d'aller plus loin.
Raconter un service
Raconter un service
Raconter un service
Un véhicule seul ne suffit pas à convaincre. Les vidéos d'achat et de recharge rendent le parcours concret : on voit le service en moins de deux minutes, comme le festivalier.
Un véhicule seul ne suffit pas à convaincre. Les vidéos d'achat et de recharge rendent le parcours concret : on voit le service en moins de deux minutes, comme le festivalier.
Un véhicule seul ne suffit pas à convaincre. Les vidéos d'achat et de recharge rendent le parcours concret : on voit le service en moins de deux minutes, comme le festivalier.
En résumé
Le service qui vient à vous.
Le service qui vient à vous.
Le service qui vient à vous.
Fest'Move transforme l'attente en temps de festival : le merchandising et la recharge cashless se déplacent vers le public, au cœur de l'affluence.
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